学生投诉

学生抱怨(内部)

UCD致力于为学生提供优秀的教育和支持服务。我们不断寻求提升学生经历。认识到,有时会出现问题,我们已经提出了学生投诉政策和程序。作为学生,您应该随意提出疑虑,表达不满,并寻求解决您可能遇到的任何问题。您应该支持表达对您所遇到的任何问题的不满和寻求解决方案。

UCD定义了投诉表达了重要的或持续不满,学生寻求解决问题的具体行动,包括道歉

学生可就大学或代表大学提供的任何单位、功能或服务提出投诉。如果你目前注册为UCD学生,或者在停止注册20天内,你可以投诉。

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如果在UCD期间出现了问题,您应该尽快向相关人员或地区(单位、学校或服务提供商)提出。问题往往可以在地方一级轻松迅速地得到解决。

您可以通过电话或通过电子邮件亲自提出您的问题。为了帮助工作人员解决您的疑虑,您应该提供您的姓名和学生编号。您应该清楚地简要概述您的申诉并表明您寻求的结果。

如果你不确定你的投诉应该向谁投诉,或者不确定如何最好地提出你的问题,你可以寻求建议和指导学生支持专业人士.虽然我们明白,如果出现问题,您可能会感到沮丧,但在提高关注时,您将保持冷静和尊重。

如果最初提出了一个问题,您对收到的答复不满意,您可以提交正式投诉。第一步是提交学生投诉表格:单位审查负责人向有关学校/小组的负责人提出。

在提交投诉之前,您必须阅读学生投诉政策及程序强烈鼓励寻求建议学生支持专业人士.在提交投诉时,您应在您的帐户中保持事实,并提及任何相关证据。

如你仍不满意,但已收到学院/小组负责人的正式回应,你可在大学层面提出投诉,提交学生投诉表格:大学评论到了学生投诉官员

学生投诉人员将审查您的投诉,以确保其落入学生投诉政策的范围;它已在所需的时间范围内提交;并且您已尝试在第一个审理中解决您在本地级别的投诉。然后将被任命一个调查官员审查投诉,您将收到大学的正式决定您的投诉结果。


如果您对大学审查的申诉进行了不满意,可能会提出您的投诉司法特派员办公室,或儿童监察员办公室(对于未满18岁以下的申诉人),可能会考虑案件并作出决定是否调查。

如果您关注一个问题,您应该尽快在地方一级将其提高,并在迈出意识的15个工作日内。

如果您想在地方一级提交正式投诉学生投诉表格:单位审查负责人应在收到有关人士/地区对投诉的初步回应后15个工作天内提交,并在15个工作天内以书面形式正式通知你结果。

如果你希望提交正式的投诉在大学水平,学生投诉表格:大学评论须于收到学校/小组校长正式回覆后15个工作天内递交。

大学努力在30个工作日内回应大学级的正式投诉。但是,在某些情况下,可能需要额外的时间来确保彻底和强大的调查。如果可能会延误,您将在预期和结果时建议您。

更多信息请参见学生投诉政策及程序

大学社区的所有成员都有权在没有欺凌和骚扰和性骚扰的环境中学习或工作。欺凌,骚扰和性骚扰违背了都柏林大学尊严和尊重政策在本政策下有一个单独的投诉程序以及有关其他非正式选项的信息。有关更多信息,请访问都柏林大学的尊严和尊重页。

匿名报告

大学认识到,出于各种原因,您可能无法觉得您对欺凌,骚扰或性骚扰的经验。通过UCD报告报告和支持网站意味着您可以报告事件,而无需披露个人详细信息。通过匿名报告提供的信息将用于帮助大学监测事件的数量和性质,并将用于向开发提供旨在提高对UCD尊严和尊重政策的认识的活动。可以在UCD上找到与内部和外部支持的链接报告和支持地点。

Q1。什么是投诉?
UCD将投诉定义为学生寻求解决问题的具体行动,包括道歉,表达严重或持续的不满。

Q2。谁能抱怨?
如果您目前注册为UCD学生,或者在终止UCD学生注册的20个工作日内,您可以提出投诉。任何试图在停止注册后超过20个工作日提交投诉的人,都必须包括一份解释,说明他们为什么在停止注册前没有提交投诉。

Q3。还有其他人是否抱怨我?
第三方代表学生的投诉通常不会被接受。但是,如果学生无法丧失能力,才能自行提出抱怨,学生可以授权另一个人代表他们提出投诉。18岁以下的学生可以授权他们的父母/监护人代表他们申诉。

Q4。一群学生可以提交投诉吗?
通常情况下,学生只会就自己的经历提出投诉。然而,如果一些学生受到同一问题的影响,大学有可能允许集体考虑。

Q5。我可以匿名抱怨吗?
不,在UCD学生投诉政策下,匿名投诉不会被审议。

Q6。我能抱怨什么?
你可以这样抱怨:

  • 大学或代表大学提供的任何服务的质量或标准;
  • 未能提供服务;
  • 设施或学习资源的质量;
  • 大学失败遵循适当的行政进程;
  • 不公平的待遇或工作人员的不当行为;
  • 大学或其工作人员的涉嫌行为或不一致。

迄今为止。有什么是我不能抱怨的
并不是所有向大学提出的问题都是抱怨。例如,根据都柏林大学学生投诉政策,我们无法处理以下问题:

  • 要求对评估、进展、完成或入学的学术决定进行复审的上诉。大学为本科生、研究生和研究生研究生提供了单独的申诉程序来处理这些问题。
  • 对信息的初步要求。
  • 根据“信息法自由”或“数据保护法”的要求。
  • 要求提供有关规定、政策或惯例的信息或解释。
  • 一种通过正式机制对邀请提供反馈的回应,例如问卷或在线反馈。
  • 学生员工咨询大学提出的问题。

此外,根据都柏林大学学生投诉政策,我们不能受理以下投诉:

  • 性骚扰投诉,包括性骚扰和欺凌,是根据《都柏林大学尊严和尊重政策》处理的。
  • 有关学生行为的投诉通常根据都柏林大学学生守则处理。
  • 根据2000-2015年《平等地位法》提出的申诉可按照https://www.ihrec.ie/your-rights/i-have-an-issue-with-a-service/i-have-an-issue-about-education/所列程序提出
  • 关于不遵守立法的投诉,在立法,大学必须委任特别询问官,例如2005年残疾法案。
  • 与UCD医疗保健人员所指称的临床错误有关的投诉:如果该投诉未能在当地由UCD医疗保健服务部门解决,学生可向适当的专业或法定机构提出投诉,例如。医学委员会
  • 如果员工纪律性质的事项出现,他们将通过商定的员工纪律流程分开处理。

Q8。如何启动投诉(第1阶段 - 本地决议)?
首先,您需要尽快提高您的疑虑(并且在意识到发行后的15个工作日内),直接与发出的个人或区域(单位,学校或服务提供者)发生.在这个阶段,你可以通过电话或通过电子邮件抱怨人物。

在抱怨时,请提供您的全名,UCD连接电子邮件地址和学生编号,清楚地简要地解释您的投诉的性质,提供尽可能多的相关细节,并表明您寻求的结果/解决方案。

九方。我应该在什么时候抱怨?
在发现问题后的15个工作日内,尽快提出投诉。

Q10。如果我对收到的初步回应不满意,我该怎么办?
如果您对收到的初始回复/结果不满意,则需要完成官方大学表格:学生投诉表格:单位审查负责人并将其发送给所发生问题的学校/单位负责人。

Q11。将我的投诉转发给学校/单位负责人是否有时间限制?
是的。通过电子邮件发送电子邮件学生投诉表格:单位审查负责人于15个工作天内,尽快向学校/小组负责人提出申请。

12个。学校/单位负责人多久会处理我的投诉?
通常情况下,将在学校/单位负责人收到投诉后的15个工作日内向您传达结果。但是,有时会出现延误。在这种情况下,学校/单位的负责人应该在预计会有结果时通知您。

问题。如果我的投诉仍然没有得到解决,该怎么办?
如果你对本地投诉的结果不满意,你需要填写学生投诉表格:单位审查负责人,并在学校/部门负责人以电子邮件通知你结果后15个工作天内,电邮至学生投诉主任(student.complaints@ucd.ie)。

Q14。我在第二阶段(大学水平调查)的投诉会如何处理?
大学级调查将包括以下内容:

  • 学生投诉官将评估你的投诉是否有效,或是否被认为是恶意或无理取闹。
  • 学生投诉人员将评估您的投诉是否在UCD学生投诉政策的汇报中,无论是在所需的时间范围内提交,以及您是否已尝试在第一审议中在本地级别解决您的投诉。
  • 学生投诉主任会在5个工作天内确认收到投诉。
  • 学生投诉人员将任命一名员工从批准的小组作为调查官员。
  • 调查官员将审查投诉,考虑到申诉人提供的任何文件和大学相关领域提供的信息。
  • 调查人员将撰写一份报告,其中包括解决建议,并将其提交给学生申诉和投诉学术委员会以作最终决定。根据都柏林大学学生投诉政策,正式的投诉调查通常在开始后30个工作天内完成,但根据投诉的相对复杂程度以及投诉人和被投诉人是否都能参与调查,调查过程可能需要较长时间。
  • 如未能在30个工作日内解决投诉,学生投诉主任将告知投诉人和被投诉人延误的原因,以及预计何时会有结果。
  • 学术委员会的学生上诉和投诉委员会将对投诉结果进行最终决定。
  • 学生投诉人员将以书面向申诉人和被申请人通知申诉人和申诉人的调查结果以及学术委员会学生上诉和投诉的最终决定。

最喜欢。如果我对投诉的结果仍不满意,该怎么办?
学术委员会委员会为学生上诉和投诉的决定是最终的,无法在大学内进一步上诉。但是,如果您仍然对您的投诉结果不满意,您可以在结果存在于结果日期的12个月内与儿童监察员或监察员办公室(为18岁以下的投诉人)提出投诉由大学传达给你。

杆子有着。在投诉中获得进一步的帮助NT
你应该向大学的学生支持专业人士(如学生顾问或学生会官员)询问有关你可以使用的适当投诉机制的指导。

每个计划都有一个专门的学生顾问,他们可以提供支持,信息和建议。

获取一系列学生问题的联系细节和信息。

UCD Chaplains可用于支持,指导和建议。

苏安息日的官员可以为学生提供帮助和支持。

学生咨询服务由专业合格的心理学家和辅导员提供。

艾菲巴迪博士
学生投诉官员
学生参与,行为,投诉和上诉办事处
L112,James Joyce图书馆大楼
电子邮件:sudent.complaints@ucd.ie.
电话:+353(0)1 716 7135